Supportdesk

SupportHet leveren van adequate support is van groot belang voor de continuïteit en de klantentevredenheid. CoperniCare heeft klantentevredenheid zeer hoog in het vaandel staan. Het verlenen van flexibele en hooggekwalificeerde supportdiensten via onze supportdesk maakt een belangrijke onderdeel uit van onze organisatie. Wij zijn er dan ook enorm trots op dat onze klanten onze supportmedewerkers waarderen met een 8,7!

Onze supportmedewerkers zijn CoperniCare xVS software en IT specialisten die proactief hun kennis bijhouden van de klant-specifieke situaties. Zodoende kunnen wij flexibel inspelen op de supportverzoeken van de individuele ziekenhuizen en klinieken. Uiteraard bieden wij ook Service Level Agreements (SLA). SLA’s worden in overleg overeengekomen en stellen wij op basis van de wensen van de klant op.

De belangrijkste kenmerken van onze support mogelijkheden:

  • Support window is standaard van 09:00 -17:00 uur en kan uitgebreid worden tot zelfs 24/7/365.
  • Snelle responsetijden (< 30 min).
  • Eerste en/of tweede lijns ondersteuning via e-mail of telefoon.
  • Proactieve support
    • Proactief monitoring van de “gezondheid” van applicaties en systemen.
    • Supportmedewerkers houden kennis up-to-date van klant-specifieke situaties.
  • Geautomatiseerde bewaking en alarmering (Event Management).
  • Incident-, problem- and change management.
  • Geen outsourcing of offshoring; Alle ondersteuning wordt behandeld vanuit Nederland.
  • Wij leveren support in de Nederlandse of Engelse taal.